Pengguna Bijak!

Di kalangan masyarakat kita, tanggapan bahawa daging kambing tidak baik untuk kesihatan sudah mula diterap dalam minda sejak dahulu lagi. Ekoran daripada tanggapan ini, ramai yang tidak berfikir panjang untuk menolak apa jua hidangan daging kambing. Namun persoalannya sejauh mana kebenaran tanggapan tersebut?

Ramai daripada kita tidak tahu bahawa 63% daripada daging merah yang digunakan setiap hari sebenarnya adalah daging kambing. Malah, permintaan terhadapnya adalah tinggi di merata tempat termasuklah dinegara-negara Barat, Timur Tengah, Asia, Afrika, Amerika Latin dan Caribbean.

DiMalaysia, bagaimanapun permintaan terhadap daging kambing tidaklah setinggi mana. Ia berikutan dua faktor iaitu pengguna tidak tahu di mana hendak mendapatkan daging kambing. Kebanyakkan pasaraya hanya menjual daging kambing biri-biri (mutton atau lamb)

Faktor kedua adalah tanggapan salah bahawa daging kambing mempunyai kandungan lemak tepu dan kolesterol tinggi yang membahayakan jantung. Ternyata tanggapan ini tidak benar sama sekali apabila ia berpunca daripada salah faham mengenai daging kambing biasa dan daging kambing biri-biri. Mungkin setelah mengetahui sendiri perbezaan dan frasa yang digunakan dalam melabelkan kambing dan kambing biri-biri secara tidak langsung mampu mengubah persepsi anda mengenai salah tanggapan ini.

PERBEZAAN KAMBING DAN KAMBING BIRI-BIRI
Kambing (Goat)
- Ekornya menegak keatas.
- Biasanya diternak bagi mendapatkan hasil daging dan susu.
- Daging kambing biasa dikenali sebagai 'chevon'.
- Daging bagi anak kambing dikenali sebagai 'cabrito' atau 'capretto'.
- Dagingnya rendah lemak dan rendah kolesterol.

Kambing biri-biri (Sheep)
- Ekornya jatuh kebawah.
- Diternak bagi mendapatkan bulunya.
- Daging bagi kambing biri-biri dewasa dikenali sebagai 'mutton'.
- Daging bagi anak kambing biri-biri dikenali sebagai 'lamb'.
- Dagingnya mengandungi kandungan lemak dan kolesterol yang tinggi.

KEISTIMEWAAN DAGING KAMBING
Tidak seperti daging kambing biri-biri, daging kambing biasa mengandungi kandungan lemak dan kolesterol yang sangat rendah. Ia sangat ideal bagi mereka yang sangat menitikberatkan soal kesihatan. Keistimewaan lain yang terdapat dalam daging kambing termasuklah:

- Baik untuk jantung dan ia disyorkan oleh American Heart Association bagi mereka yang berhadapan dengan masalah kesihatan yang melibatkan jantung.
- Ia kaya dengan protein dan ratio lemak sihat.
- Mengandungi zat besi dan potasium yang tinggi beserta dengan tahap sodium yang rendah.
- Kandungan kalori dan kolesterolnya lebih rendah berbanding daging lembu dan ayam.
- Tiada pencemaran hormon seperti daging ayam dan pencemaran bakteria sepertimana yang ada pada ikan.

sumber: majalah RAPI

1) Senaraikan semua usaha ke arah pencapaian matlamat anda mengikut keutamaan. Kemudian, pilih lima hingga sepuluh yang teratas dan laksanakan. Anda dikira sudah berdisiplin sekiranya dapat melaksanakan lebih daripada lima langkah yang paling utama.

2) Lekatkan poster, cogankata atau kata-kata yang menjelaskan matlamat anda itu di tempat-tempat yang mudah dilihat. Jangan malu, isytiharkan kepada dunia tentang apa yang anda akan capai. Yang penting, "pengisytiharan" itu akan mendorong anda setiap kali anda melihatnya.

3) Tetapkan apa yang anda ingin lakukan setiap hari. Amalkan perancangan mingguan dan harian yang teratur. Usah biarkan hari-hari berlalu "sepi" tanpa sesuatu pencapaian-pencapaian kecil ke arah pencapaian matlamat besar anda. Ingat, sedikit-sedikit lama-lama jadi bukit.

4) Setiap perkara penting yang hendak anda laksanakan hendaklah ditulis tarikh akhirnya (dead line). Ini akan memberikan semacam satu kepuasan dan kemenangan apabila tarikh lahir itu berjaya ditepati. Anda akan rasakan matlamat yang dikejar semakin mendekat hari ke hari.

5) Bagi satu tugasan yang terlalu sukar atau membosankan (tetapi sangat penting), elokkan mulakan secara berdikit-dikit. Jangan menunggu kesempurnaan untuk memulakannya kerana ini akan menjerumuskan anda kepada satu keadaan "tidak berbuat apa-apa". Ingatlah, rasa tidak selesa semasa melakukan aktiviti-aktiviti tersebut adalah lebih baik daripada rasa risau, takut dan kesal sekiranya anda tidak melakukannya langsung!

6) Gunakan masa yang paling optimum dalam hidup seharian anda untuk melakukan tugas-tugas yang paling penting. Dan ingat, jangan terus bergelumang ke bahagian-bahagian yang tersukar, sebaliknya mulakan pada bahagian-bahagian yang lebih mudah dahulu. Ini akan memberikan anda semacam satu "momentum" untuk menakluki bahagian-bahagian tersukar dalam tugasan yang paling mencabar.

7) Amalkan dialog diri yang positif. Pandang tinggi diri anda selalu dengan berkata, "Aku boleh. Aku boleh berjaya kerana aku adalah orang yang berdisiplin." Jangan terpengaruh dengan kata-kata negatif sama ada yang datang dari dalam diri anda sendiri atau daripada orang luar yang tidak membina!

8) Janjikan satu masa untuk meraikan kejayaan anda sekiranya anda berjaya melaksanakan tugas-tugas sukar dalam hidaup. Misalnya, menikmati makanan istimewa di tempat-tempat yang anda sukai selepas melaksanakan tugas-tugas besar. Katakan kepada diri, "Sekiranya aku berjaya menyelesaikan tugas ini, aku akan belanja diriku makan "the best nasi Beryani in town....!"

Tips Oleh : Irfan Khairi
1) Tak Perlu Kopi dan Rokok!
Tip pertama ni mungkin ramai dah mula mengeluh. Tunggu dulu, biar saya jelaskan! Terdapat satu istilah ini yang dikenali sebagai “The Latte Factor” oleh penulis David Bach yang membawa maksud, setiap hari sebelum anda ke pejabat, boleh tak anda tak perlu singgah ke kedai kopi berjenama untuk secawan kopi (dan rokok)?
Mungkin menjadi tabiat kita untuk singgah sebentar dan berbelanja RM5 setiap hari pada minuman dan rokok sebelum ke pejabat atau ketika waktu rehat pejabat setiap hari. Dengan hanya menjimat RM5 sehari dan melaburkannya di dalam pelaburan yang memberi pulangan 10% setahun, dalam masa 45 tahun, wang tersebut akan menjadi RM1.4juta! katakanlah anda lakukan ini dari umur 20 tahun, anda akan pencen sebagai seorang jutawan!

2) Potong Kad Kredit
Ambil gunting, buka dompet anda, dan potong kad kredit anda. Ya, sememangnya kad kredit amatlah berhantu! Kad itu hanya memerah wang anda dengan mengecaj interest yang amat tinggi, paling tinggi dalam industri kewangan (tidak termasuk along!). Sering kali kad kredit digunakan untuk perbelanjaan-perbelanjaan yang tidak perlu dan akibatnya, setiap bulan anda terpaksa membayar interest yang sebenarnya memakan simpanan anda.
Katakan anda membayar Interest kad kredit sahaja dalam lingkungan 18%. Apa makna simpanan anda yang memberi pulangan 10%? Tiada maknanya! Simpanan pelaburan anda tidak akan bertambah sekiranya wang anda "bocor" akibat pembayaran caj-caj kad kredit itu.

3) Jaga Emosi
Siapa kata wanita sahaja yang pandai berbelanja? Lelaki juga tidak kurangnya. Kajian menunjukkan bahawa walaupun wanita lebih kerap berbelanja daripada lelaki, tetapi perbelanjaan lelaki adalah lebih banyak nilainya untuk setiap pembelian.
Jaga emosi kita dalam berbelanja. 90% keputusan belian adalah keputusan emosi. Fahami bahawa semua perniagaan dalam dunia ini akan mengeksploit emosi untuk menarik belian anda. Sering kali belian yang dilakukan adalah tidak diperlukan. Setiap kali anda berdepan dengan keputusan sesuatu belian, ulangkan berkali-kali dalam fikiran anda “Jaga emosi… jaga emosi… jaga emosi!”

4) Pakar Satu Bidang Kewangan
Anda tidak perlu jadi pakar dalam semua perihal kewangan. Anda tidak perlu membaca beratus-ratus buku kewangan untuk berjaya dalam bidang kewangan. Tetapi, anda hanya perlu menjadi pakar dalam satu bidang kewangan sahaja.
Maksudnya, pilih satu bidang kewangan untuk anda dalami. Contoh, mungkn anda minat melabur, maka, jadikan topik pelaburan sebagai bidang anda dalami. Atau mungkin anda minat hartanah, maka jadikan hartanah sebagai bidang anda dalami. Ataupun anda minat perniagaan Internet, maka, baca buku-buku perniagaan Internet.
Dengan mendalami sekurang-kurangnya hanya sesuatu topik kewangan, anda boleh pelajari pelbagai kaedah menggandakan kewangan anda dalam bidang tersebut. Itu sahaja sudah cukup untuk membantu hidup kita lebih mewah.

5) Hutang Yang Bagus
Setiap kali anda berhutang, pastikan ianya adalah hutang yang bagus. Hutang bagus? Bukankah hutang semuanya tidak bagus?
Hutang yang bagus bermaksud hanya berhutang pada perkara2 yang menambah nilai. Contohnya, membeli rumah, kerana nilainya bertambah. Berhutang untuk memulakan perniagaan kerana bakal menambah pendapatan.Berhutang dalam pendidikan juga adalah bagus kerana ia menambah ilmu dan nilai diri kita.
Manakala berhutang untuk melancong, membeli perabot, membeli kereta, pelaburan adalah tidak bagus kerana pulangannya yang tidak seberapa dan nilai barang menjadi susut. Sangat tidak berbaloi!

6) Baca 30 Minit
Kebanyakan kita tidak membaca walaupun satu buku. Sekiranya tidak membaca, bagaimana hendak menambah kepakaran kita?Sekiranya kepakaran tidak bertambah, maka semakin lambatlah gaji kita akan naik disebabkan kurangnya ilmu.

7) Cari kawan baru
Anda akan menjadi seperti kawan anda. Sekiranya anda sering lepak dengan kawan-kawan yang selalu sengkek, selalu pokai, selalu tak berduit, sedar tak sedar, anda juga akan menjadi seperti itu. Apa kata anda buka fikiran untuk mencari kenalan-kenalan baru dikalangan mereka yang berjaya? Bukan abaikan kawan-kawan yang sengkek tadi… Erm…. Mungkin juga boleh abaikan mereka kerana menyusahkan diri anda sahaja!
Dapatkan kawan yang bijak mengendalikan wang. Dapatkan kenalan usahawan berjaya. Dapatkan kawan yang pakar dalam industri anda. Dengan sentiasa berdampingan dengan mereka yang berjaya, anda juga akan turut berjaya kerana kejayaan itu akan berjangkit kepada anda!

8) Jangan Baca Sahaja
Jangan baca sahaja tip-tip kewangan dan tidak lakukan apa apa. Mungkin tip-tip 1 hingga 7 ini anda telah baca sebelum ini, tetapi tabiat manusia sering melewat-lewatkan kerja dan tidak melakukan apa-apa. Mungkin sebelum ini anda telah fikir untuk mengubahkan hidup anda, tetapi, hanya duduk dan biarkan waktu berlalu tanpa sebarang usaha.
Mempunyai ilmu sahaja tanpa mengaplikasikannya adalah kerugian yang amat besar. Jangan sekadar baca sahaja, lakukan sesuatu untuk mengubah hidup anda. Lakukan perkara-perkara yang mudah kerana perkara-perkara yang mudah inilah yang akan membuatkan kita hidup lebih mewah!

Pengguna adalah berhak mendapatkan barang dan perkhidmatan asas bagi menjamin kehidupan yang memuaskan. Pengguna sering terkeliru mengenai keperluan asas dan kehendak. Apa itu keperluan asas dan apa pula itu kehendak? ikuti selanjutnya.

Keperluan  merupakan asas kepada kehidupan manusia dan ini meliputi keperluan fizikal seperti makanan dan pakaian, keperluan sosial seperti kasih sayang, keperluan individu seperti ilmu pengetahuan dan pencapaian hasrat diri seperti kemajuan diri dan juga kejayaan diri. Mengikut teori Hierarki Maslow, keperluan dapat dibahagikan kepada 5 peringkat.


Manakala kehendak ialah keinginan dan kemahuan manusia yang dibentuk oleh budaya sekeliling serta personaliti individu. Sebagai contoh, seorang eksekutif jualan mungkin memerlukan kereta mahal seperti Honda untuk menjaga imej dan statusnya sebagai seorang pegawai, manakala seorang kerani jualan mungkin memadai dengan kereta Proton sahaja. Di sini menunjukkan bahawa personaliti individu tersebut memainkan peranan di dalam membentuk kehendak seseorang.

Masalah kenaikan harga barang seharusnya menyebabkan otak kita lebih kreatif atau lebih bijak ketika berbelanja. Kenaikan harga barang akibat kenaikan harga minyak sedunia dan tekanan inflasi harus kita tangani terlebih dahulu dengan bertindak sendiri. 15 tips untuk anda membeli-belah.

1) Menyenaraikan keperluan yang hendak dibeli agar tidak terbeli barang-barang yang tidak perlu.
2) Jangan membeli-belah ketika lapar kerana ianya mendorong kita membeli lebih daripada yang diperlukan.
3) Jangan membawa wang yang berlebihan daripada anggaran harga keperluan yang disenaraikan.
4) Lakukan pembelian keperluan secara sekaligus dan jangan membeli secara sedikit-sedikit kerana ini akan menyebabkan kita sering ke kedai.
5) Beli barangan keperluan secukupnya kerana pembelian yang berlebihan menyebabkan pembaziran.
6) Pastikan barang-barang yang hendak dibeli mempunyai harga yang berpatutan.
7) Elakkan daripada membawa ramai ahli keluarga bagi mengelakkan pembelian yang terkeluar daripada senarai.
8) Utamakan Barangan Buatan Malaysia dan berubahlah kepada produk generik.
9) Lebihkan makan buah-buahan dan sayur-sayuran berbanding makanan yang diproses.
10) Gunakan bakul semasa membeli belah berbanding troli.
11) Jangan terpedaya dengan jualan promosi, jualan murah dan potongan harga.
12) Gunakan wang tunai dan mengelakkan pengunaan kad kredit supaya perbelanjaan dapat dihadkan.
13) Amalkan pembelian terancang. Utamakan keperluan daripada kemahuan.
14) Pastikan barangan dalam berkeadaan baik seperti tin tidak kemek, plastik tidak terbuka dan kuantiti mancukupi.
15) Buatlah pilihan yang bijak dan ingatlah hak anda sebagai pengguna.

1) E – Aduan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan (KPDNKK)
Sistem E-Aduan membolehkan pengguna membuat aduan kepada KPDNKK berkaitan sebarang aktiviti perniagaan yang tidak beretika. Sistem eAduan ini dibangunkan dan dilaksanakan dengan satu objektif: untuk menyediakan satu medium menerima aduan melalui internet daripada orang ramai.

Laman web : http://eaduan.kpdnkk.gov.my
Email : e-aduan@kpdnkk.gov.my

2) Biro Pengaduan Awam (BPA)
Biro Pengaduan Awam (BPA) memberi kemudahan kepada rakyat untuk membuat aduan terhadap agensi kerajaan. Antara objektif BPA ialah memberi khidmat nasihat kepada agensi bagi meningkatkan sistem pengendalian aduan awam yang berkesan dan mengesan isu-isu yang boleh menjadi punca aduan orang awam

Laman web : http://www.pcb.gov.my
Tel : 03-88725777

3) Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia Malaysia (SKMM)
Pengguna boleh membuat aduan kepada pihak Suruhanjaya tentang sebarang isu berkaitan dengan sektor komunikasi dan multimedia merangkumi telekomunikasi, penyiaran, perkhidmatan internet, perkhidmatan pos, kurier dan pensijilan digital.

Laman Web : http://www.skmm.gov.my
E-mail : aduanskmm@cmc.gov.my

4) Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM)
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) adalah satu badan bebas yang ditubuhkan di bawah Seksyen 85, Bahagian XII Akta Pelindungan Pengguna 1999 yang mula berkuatkuasa pada 15 November 1999. Bahagian XII Akta mengandungi 38 Seksyen yang menyentuh tentang pelbagai aspek Tribunal seperti keanggotaan Tribunal, bidangkuasa Tribunal, prosiding Tribunal, award Tribunal dan lain-lain perkara berkaitan. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia menyedikan alternatif kepada pengguna untuk memfailkan sebarang gantirugi dan pampasan terhadap peniaga secara online.

Laman Web : http://ttpm.kpdnkk.gov.my
Tel : 03-88825822

5) Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah (TTPR) 

Ditubuhkan pada 24hb. Mei 1964 TTPR dan menyediakan alternatif untuk mendengar dan mengadili tuntutan pembeli yang menuntut gantirugi dan pampasan daripada pemaju perumahan dengan cara yang lebih mudah, murah dan cepat melalui pembangunan sosio-ekonomi yang seimbang.

Laman Web : http://www.kpkt.gov.my
Tel : 03-20947033

6) Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau Dan Air (KTTHA)

Diwujudkan untuk membuat sebarang aduan, pertanyaan, cadangan yang berkaitan perkhidmatan tenaga, teknologi hijau dan air.

Laman Web : http://aduan.kettha.gov.my
E-mail : aduans@ktak.gov.my


7) Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM)
Sistem aduan Kementerian Kesihatan ini dibangunkan sebagai medium untuk pengguna membuat aduan berkaitan perkhidmatan yang disediakan oleh Kementerian Kesihatan dan agensi terbabit dibawahnya.

Laman web : http://www.moh.gov.my
Email : kkm@moh.gov.my



PERTUBUHAN BUKAN KERAJAAN (NGO)

1) Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)

Pusat aduan setempat bagi memberikan khidmat nasihat, membantu menyalurkan aduan kepada pihak yang bersesuaian seperti agensi kerajaan, pengeluar, pengedar atau penjual dan menjalankan perundingan antara pihak pengadu dengan pihak dituntut.

Laman web : http://www.nccc.org.my/v2
Tel : 03 7877 9000 

2) Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM)
Sistem aduan pengguna yang dibangunkan oleh pihak PPIM untuk memberikan saluran alternatif dalam menerima aduan daripada golongan pengguna di Malaysia.

Laman web : http://www.muslimconsumer.org.my
Email : info@muslimconsumer.org.my


AGENSI AGENSI LAIN

1) Biro Pengantaraan Kewangan (BPK)
Biro Pengantaraan Kewangan adalah sebuah badan bebas yang ditubuhkan bagi membantu menyelesaikan pertikaian di antara anda dengan penyedia perkhidmatan kewangan anda di kalangan ahli-ahli BPK. BPK menyediakan satu saluran yang percuma, cepat, mudah dan cekap untuk anda mengemukakan pertikaian sebagai alternatif kepada penyelesaian melalui mahkamah. Pertikaian tersebut mungkin berkaitan dengan perkhidmatan perbankan, kewangan ataupun insurans dan takaful.

Laman web : http://www.fmb.org.my
Tel : 03-22722811 

2) Suruhanjaya Sekuriti Malaysia
Ditubuhkan pada 1 Mac 1993 bawah Akta Suruhanjaya Sekuriti 1993. Menerima aduan mengenai salah laku dan kesalahan lain dalam sekuriti dan pasaran niaga hadapan serta menilai sama ada terdapat kesalahan di bawah undang-undang sekuriti. Jika anda mengesyaki terdapat salah laku dalam industri dan boleh menyokong dakwaan anda, sila kemukakan aduan kepada Suruhanjaya Sekuriti Malaysia.

Laman web : http://www.sc.com.my
E-mel : cau@seccom.com.my

Apakah tujuan utamanya? Tujuannya ialah bagi memastikan kepentingan pengguna mendapat pertimbangan yang sewajarnya dalam penggubalan dasar kerajaan dan tindakan yang cepat serta saksama daripada pentadbiran pengadilan. Pernahkah anda mengalami situasi dimana anda sangat tidak berpuas hati dengan sesuatu produk atau perkhidmatan yang diberi kepada anda? Lebih ramai mengatakan ya berbanding tidak iaitu tidak berpuas hati dengan sesuatu produk atau perkhidmatan yang diberi kepada mereka. Oleh itu adukan ketidakpuasan anda kepada pihak yang berkenaan, jadilah pengguna yang bijak.

Apakah Tips-tips membuat aduan?

Tips-tips membuat aduan :

1. Simpan semua maklumat pembelian di dalam fail.
2. Dapatkan bukti yang berkaitan.
3. Bertenang dan atur stategi yang berkesan.
4. Gunakan fakta dan statistik untuk membuktikan kesahihan aduan.
5. Tulis surat aduan yang ringkas dan padat.
6. Ikuti dan catat perkembangan aduan yang dilaporkan.
7. Gunakan media massa untuk membuat laporan aduan jika perlu.
8. Membuat aduan melalui agensi aduan kepenggunaan.

Pengguna berhak diberi maklumat yang sepatutnya, mencukupi, benar dan tepat untuk memudahkan para pengguna membuat keputusan yang bijak. Pengguna hendaklah dilindungi daripada dakyah pengiklanan, pelabelan dan amalan lain yang tidak benar, penipuan dan penyelewengan.Beberapa perkara telah dikenalpasti yang perlu diteliti oleh seseorang pengguna ketika membeli sesuatu produk iaitu:

1) Tempat asal barangan/produk, termasuk nama dan alamat pembuat/pengilang, pengimport, penjual borong, ejen atau pengedar, kumpulan barangan, nombor model atau stok, tanda perniagaan dan negara asal.
2) Tarikh luput atau expired date, tarikh pembuat/pengilang
3) Nama sebutan sebenar barangan yang dijual.
4) Berat minimum, kuantiti, amaun atau muatan barang-barang mengikut unit metrik.
5) Penerangan kandungan umum termasuk maklumat, keupayaan, panduan untuk kegunaannya dan batasannya.
6) Penerangan kandungan khusus seperti senarai dan nisbah bahan-bahan kandungan, khasiat bahan-bahan kandungan
7) Kualiti atau kadar keupayaan misalnya tanda kelulusan, gred dan sebagainya yang menunjukkan memenuhi standard SIRIM dan sebagainya.
8) Terma-terma khusus mengenai jualan termasuk harga cadangan, diskaun dan tawaran istimewa. Maklumat seperti amaran, peraturan-peraturan kecemasan untuk golongan pengguna tertentu misalnya kanak-kanak.

Apakah sumber-sumber maklumat pengguna? Sumber maklumat pengguna adalah pelbagai, tambahan pula zaman sekarang yang serba moden ini mempunyai pelbagai kemudahan elektronik. Antaranya ialah label barangan itu sendiri, kerajaan, media massa, perpustakaan, pengikalanan, persatuan-persatuan pengguna, Organisasi-organisasi yang berkaitan seperti syarikat yang membuat ujian ke atas barangan, sumber orang iaitu sumber daripada pengguna lain yang telah menggunakan barangan tersebut.

Kebanyakan anda pasti pernah berdepan pengalaman pahit ketika berurusan dengan syarikat penyedia perkhidmatan telekomunikasi, malah anda mungkin beranggapan ia sebahagian persetujuan 'senyap' dan tiada apa yang boleh dibuat bagi menghalang masalah sama berulang.

Sebagai contoh, ada ketika, anda dapati bil telefon diterima tidak tepat sama ada bil talian tetap, telefon bimbit mahupun telefon pejabat.

Bagi pengguna prabayar, keadaan lebih mengelirukan. Sebagai contoh, anda membeli sejumlah nilai kredit prabayar dan membuat beberapa panggilan. Dalam beberapa hari, anda dapati baki kredit prabayar itu jauh berkurangan. Biasanya, anda hanya berkata, adakah aku membuat banyak panggilan?.

Jika keadaan itu berlaku, di mana tempat anda mengadu selain syarikat penyedia perkhidmatan itu?. Justeru, pelanggan dan semua pengguna telekomunikasi perlu mengetahui hak anda sebagai pengguna telekomunikasi yang bijak.

Sebelum ini, Malaysia hanya mempunyai satu syarikat penyedia perkhidmatan dan ketika itu, sering timbul anggapan bahawa penyedia perkhidmatan lebih berhak berbanding pelanggan. Namun, keadaan berubaha selepas penggubalan Aktak Komunikasi dan Multimedia 98 (CMA98) yang mempunyai peruntukan terhadap pelbahai perkhidmatan pemusatan untuk diperkenalkan kepada industri dan negara.

CMA98 menyatakan secara jelas peruntukan bagi anti persaingan, langkah pertama ke arah liberalisasi dalam industri komunikasi.

Berikutan itu, lesen penyedia komunikasi lama perlu bergerak ke arah rejim perlesenan baru bagi lesen penyedia kemudahan komunikasi, lesen individu ASP bagi perkhidmatan sewa dan lesen kelas bagi pelbagai perkhidmatan.

Terdapat perspektif baru bagi definisi hak dalam komunikasi yang boleh dibahagikan kepada hak pengguna, hak penyedia perkhidmatan dan hak kerajaan serta badan kerajaan.

Untuk menjadi pengguna komunikasi bijak, anda perlu mengetahui hak sebagai pengguna dan melalui hak itu serta hak penyedia perkhidmatan, akta baru berkenaan menggalakkan rejim kawanlan sendiri manakala kerajaan tidak lagi mengenakan segala kawalan dan tindakan.

Sebaliknya, melalui CMA98, masyarakat dan industri perlu bersama- sama mengatur diri dan bersetuju terhadap masalah yang berlaku dan berusaha memperbaikinya dan pasa sama menjamin dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan.

Memandangkan sudah menjadi peraturan industri, pengguna perlu memberi maklumat mengenai apa yang boleh diterima dan mampu meningkatkan perkhidmatan pelanggan.

Peringkat pertama mengenali hak pengguna, anda perlu melepasi saluran disediakan Forum Pengguna Malaysia (CFM) yang dilantik Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM). Pada peringkat ini, pengguna dan penyedia perkhidmatan akan cuba untuk menyelesaikan malasah secara bersama.

Jika peringkat pertama itu gagal, CFM boleh mengemukakan kes kepada SKMM untuk tindakan lanjut. Suruhanjaya itu bertindak mengawasi keberkesanan CFM dan menguatkuasakan tanggungjawab pelesenan dikenakan terhadap setiap syarikat penyedia perkhidmatan.

CFM adalah organisasi yang dianggotai penyedia perkhidmatan dan kumpulan pengguna yang turut mempunyai pengurusan sendiri bagi menjelaskan kod tata laku penyedia perkhidmatan. Setiap aduan akan diselesaikan dan syarikah penyedia perkhidmatan yang menerima aduan itu perlu memberi maklum balas mengikut kategori aduan dan jangka masa diberi.

Sebagai pengguna komunikasi, anda sering menghadapi pelbagai masalah berkaitan perkhidmatan komunikasi disebabkan pelbagai faktor termasuk kualiti perkhidmatan buruk dan tidak memuaskan seperti pemberian bil tidak tepat.

Alasan in paling rumit dan kontroversi serta paling banyak didebatkan dengan beberapa syarikat penyedia perkhidmatan prabayat memandangkan pengguna tidak diberikan bil.

Jadi, bagaimana anda dapat mengawasi panggilan dibuat selain mengetahui baki kredit prabayar berkurangan secara mendadak sedangkan anda tidak membuat banyak panggilan?

Jadi, dengan hanya memahami hak anda, and mungkin boleh bertanya secara terperinci bagi mendapatkan penjelasan.

Perlu diingat, sejak CFM dilantik SKMM sebagai mata dan telinga suruhanjaya itu dan semua pengguna, anda sebagai pengguna komunikasi yang bijak perlu memanfaatkan sepenuhnya saluran disediakan.

Untuk maklumat lanjut mengenai CFM, dan boleh melayari laman web di alamat www.cfm.org.my.

Antara faktor kenapa anda perlu menekankan hal itu kerana anda membelanjakan purata antara 5 hingga 50 peratus jumlah pendapatan bulanan untuk berkomunikasi sama ada menggunakan perkhidmatan prabayar, perkhidmatan suara atau perkhidmatan telefon bimbit, talian tetap atau Internet.

Kesimpulannya, anda mempunyai hak untuk mendapatkan maklumat terperinci mengenai penggunaan perkhidmatan komunikasi walaupun tiada bil dihantar ke rumah.

UMUMNYA semua pernah membeli aset seperti telefon bimbit, peti sejuk, perabot, kenderaan dan rumah. Ada pembelian itu memuaskan dan ada pula mengecewakan. Isunya ialah apakah yang anda boleh buat agar keputusan pembelian menjadi lebih baik dan tepat.

Pertama, anda perlu kenal pasti keperluan sebenar. Sebaik-baiknya ciri spesifikasi keperluan ini ditulis dan disenaraikan dengan jelas. Sebagai contoh, anda mungkin perlukan telefon bimbit untuk sekadar berkomunikasi atau mungkin anda berminat memiliki sesuatu yang istimewa dan ini pun perlu dikenal pasti. Umpamanya, anda mungkin berhajatkan telefon yang boleh mengambil gambar seperti kamera. Berikutnya, keperluan dan kehendak ini perlu disesuaikan dengan kemampuan kewangan.

Kedua, anda perlu mendapatkan maklumat selengkap mungkin mengenai produk atau aset yang hendak dibeli seperti ciri, kos, jangka hayat, selenggaraan, manfaat, kelebihan, kelemahan dan risiko berkaitan. Anda harus bijak dalam usaha mendapatkan maklumat penting ini. Setiap jurujual akan mengatakan produk mereka adalah terbaik. Biasanya mereka yang berpengalaman dan tidak berkepentingan dapat memberikan pandangan yang adil dan tepat mengenai prestasi produk yang hendak dibeli. Sebagai contoh, seorang mekanik tentu boleh memberi maklumat mengenai prestasi kereta yang beliau servis dan baiki. Seorang tukang jahit berpengalaman dapat memaklumkan kelebihan dan kelemahan setiap jenama mesin jahit yang beliau pernah gunakan.

Ketiga, anda perlu membuat kajian kos iaitu kos pembelian dan belanja bulanan. Untuk mendapatkan harga belian yang baik, anda perlu mencari sebut harga daripada beberapa pembekal atau penjual dan mendapatkan tawaran terbaik. Mereka yang bijak merundingkan harga akan berpeluang mendapatkan harga belian terbaik. Harus diingat bahawa kos bulanan perlu mengambil kira kos operasi harian, penyelenggaraan dan susut nilai. Umpamanya jika anda membeli kereta, kos operasi harian ialah kos belanja petrol dan kadar penggunaan petrol adalah faktor penilaian yang kritikal bagi anda yang mempunyai bajet bulanan terhad. Sementara kos selenggaraan ialah belanja servis, tayar dan sebagainya. Ada aset yang harganya rendah tetapi kos selenggaraan tinggi kerana harga alat gantinya mahal. Bahkan kadang-kadang alat gantinya sukar diperoleh.

Susut nilai pula ialah jumlah susutnya nilai aset berkenaan dalam tempoh tertentu sama ada sebulan atau setahun. Sebagai contoh, jika kos belian kereta ialah RM50,000 dan tempoh jangka hayat kereta itu ialah 10 tahun maka anggaran susut nilai setahun ialah RM50,000/10 = RM5,000 setahun. Ada kes sesuatu aset itu mahal tetapi jangka hayatnya panjang, sementara aset lain pula murah tetapi jangka hayatnya pendek. Kesannya, jumlah susut nilai setiap tahun aset pertama lebih kecil dan ini mungkin boleh menjadi pilihan lebih menguntungkan dalam tempoh jangka panjang.

Keempat ialah kajian pulangan dan manfaat yang diperoleh daripada aset. Dari sudut pelaburan, jika anda berbelanja besar tetapi pulangannya jauh lebih besar, maka itu satu keputusan yang baik. Sebuah van mungkin lebih murah daripada bas mini, tetapi pembelian bas mini mungkin lebih menguntungkan jika ia boleh memberi peratus pulangan yang lebih tinggi terhadap jumlah wang yang dilaburkan. Selain daripada manfaat kewangan, anda mungkin mementingkan manfaat seperti nilai astetik dan keselesaan, justeru anda mungkin membeli MPV. Pada asasnya jika kos aset yang hendak dibeli nilainya tinggi, maka wajar untuk kita membuat kajian terperinci supaya pembelian yang dibuat yang terbaik dan tepat dengan keperluan, kehendak dan kemampuan kita.

Maklum balas pengguna cegah kemalangan akibat kecuaian pengeluar

KAJIAN menunjukkan sekurang-kurangnya setengah daripada kecederaan berkaitan produk boleh dielakkan jika pengguna menggunakan produk dengan bertanggungjawab. Apakah yang pengguna boleh lakukan untuk memenuhi tanggungjawab ini?

Pengguna hendaklah:

1) Memeriksa ciri-ciri keselamatan barang dagangan sebelum membeli. Ada beberapa model bagi setiap jenis produk. Pengguna boleh membuat pilihan. Mereka perlu membandingkan ciri pelbagai produk itu dan sebagai suatu amalan rutin pertimbangkan keselamatan relatif produk itu.

Sebagai contoh, bukan semua soket elektrik yang dijual mempunyai suis keselamatan yang bertindak sendiri apabila palam ditanggalkan. Demi keselamatan, soket bercirikan keselamatan lebih digemari.

2) Tanya penjual mengenai ciri keselamatan produk sebelum membelinya. Penjual biasanya menyimpan pelbagai jenis produk dan mereka tentu bersedia memberi maklumat berguna mengenai prestasi produk dan ciri-ciri keselamatannya.

3) Pengguna hendaklah mengambil daya usaha dan peluang bertanya kepada penjual itu mengenai produk yang disogokkan, terutama mengenai ciri-ciri keselamatan.

4) Lengkapkan dan kembalikan kad pendaftaran produk yang dibeli supaya anda dapat diberitahu jika ada kes penarikan semula produk. Memang ada berlaku kerosakan pada produk dan pengeluar, khususnya yang ada reputasi pernah menarik balik atau mengeluarkan maklumat lanjut mengenai penggunaan produk yang betul.

5) Mengembalikan kad pendaftaran beralamat membolehkan pengeluar menghubungi pembeli apabila berlaku sesuatu masalah pada produk. Kadangkala pengeluar memerlukan kad pendaftaran itu sebagai syarat bagi melaksanakan kewajipannya berhubung jaminan yang termaktub. Dalam kes seperti ini, pengembalian kad pendaftaran menguntungkan pengguna iaitu mereka menaruh keyakinan pada jaminan yang dinyatakan tanpa perbalahan.

6) Baca dengan teliti label produk dan keterangan serta label amaran. Produk pengguna biasanya mempunyai maklumat berguna dan amaran mengenai produk. Dalam kes ubat-ubatan yang dijual di kaunter misalnya, rumusan pakej tersedia dalam bungkusan ubat berkenaan memberi banyak maklumat berguna.

Petanda ini bagi menentukan ubat mana yang harus digunakan, dosnya mengikut lingkungan umur, dan petanda kontra (keadaan yang ubat tidak boleh digunakan seperti kehamilan, penyusuan badan, penyakit tertentu, beralkohol atau ketika memandu) perlu diberi perhatian. Contohnya, label makanan memberi maklumat berguna bagi mereka yang mengalami alahan pada sesetengah kandungannya.

7) Baca dan patuhi maklumat mengenai penggunaan produk dengan cermat. Banyak produk hanya selamat apabila digunakan mengikut garis panduan dan keterangan yang diberi. Sesetengah barangan elektrik selamat hanya apabila digunakan dalam jangka masa tertentu.

Dengan bertambah jangka hayat, lama masa penggunaan produk perlu dikurangkan. Seterika terlalu panas dan pengering rambut penyebab berlaku kebakaran dan kecederaan serta kerosakan di rumah.

dirol.gif Gunakan produk seperti ditetapkan dengan cermat dan berhati-hati. Produk biasanya untuk suatu kegunaan saja. Sesetengahnya sesuai untuk beberapa kegunaan. Tiada produk yang selamat untuk semua penggunaan. Penting menggunakan alat yang betul untuk melakukan sesuatu kerja selain mengetahui kebolehan seseorang itu berbeza di antara satu sama lain.

Kanak-kanak harus dilindungi. Banyak pihak pengeluar secara sedar menyediakan label seperti ‘tidak selamat digunakan oleh kanak-kanak’ atau ‘jauhi daripada kanak-kanak’. Namun, ramai ibu bapa gagal mematuhi amaran ini.

9) Laksanakan tanggungjawab peribadi bagi kewaspadaan normal apabila menggunakan produk. Tanpa mengira berat beban undang-undang yang mungkin dikenakan ke atas pengeluar, hakikatnya keselamatan adalah tanggungjawab peribadi setiap pengguna. Semua produk boleh menyebabkan berlaku kecederaan dan pengguna mesti sedar hal itu. Keprihatinan khusus diperlukan apabila menggunakan peralatan seperti kenderaan motor, barangan elektrik dan kimia serta ubat-ubatan.

10) Maklumkan kepada peruncit, pembuat dan organisasi pekerja atau pihak ketiga lain apabila produk tidak beroperasi dengan selamat. Pengeluar, terutama syarikat besar menyediakan sistem untuk memantau prestasi produk mereka selepas jualan. Sistem ini banyak bergantung pada maklum balas pengguna dan demi kepentingan penggunalah maklum balas ini diberikan.

Pengguna sering gagal melaksanakan hak mereka – hak membuat aduan! Walaupun yang mengadu kurang, tindakan mereka bermanfaat bukan saja kepada mereka sendiri, malah orang ramai. Surat aduan dihantar kepada pihak berkenaan dan jika tidak diberi perhatian, hantarkan kepada akhbar dan agensi kerajaan.

11) Kenal pasti kelemahan produk dan laporkan kepada pihak berkenaan. Memaklumkan kepada pihak berkenaan boleh memberi banyak manfaat. Aduan pengguna boleh membawa kepada rampasan beberapa jenis krim pemutih kulit yang mengandungi bahan hydroquinone daripada salun kecantikan. Penggunaan hydroquinone ini amat berbahaya, khususnya bagi penduduk di kawasan tropika kerana kekerapan mereka terdedah pada cahaya matahari.

Bahan berlebihan dalam badan boleh mengeluarkan tinnitus, selain menyebabkan tremors, deria kesesakan nafas, muntah, ketegangan otot, pening, sawan atau koma akibat kegagalan sistem pernafasan. Hydroquinone diharamkan Kesatuan Eropah.

12) Beri maklum balas kepada penarikan semula. Penarikan semula produk dilakukan pengeluar dan peruncit apabila diarahkan kerajaan atau mereka sendiri kerana wujud kelemahan pada produk dijual.

Penarikan semula produk hanya berkesan apabila pengguna memberi maklum balas kepada usaha itu dan mengembalikan barang yang dibeli. Pengguna biasanya tidak segera memberi maklum balas kepada penarikan semula produk kerana berpendapat produk mereka itu selamat dan berprestasi baik. Ini bermakna suatu bencana sedang menunggu untuk berlaku.

13) Sokong usaha memperbaiki keselamatan bagi semua pengguna. Keselamatan adalah keprihatinan ramai dan segala usaha berhubung keselamatan harus diteruskan. Setiap hari, produk baru memasuki pasaran dan pengguna serta organisasi pengguna harus sentiasa waspada.

Pengeluar dan kerajaan begitu responsif apabila ada permintaan daripada pengguna terhadap pembaikan undang-undang keselamatan dan penguatkuasaan. Setiap orang harus menyokong usaha memperbaiki keselamatan supaya semua selamat.

Pengguna perlulah bertanggungjawab bagi keselamatan mereka. Bagi mencapainya, mereka perlu prihatin dan waspada serta memastikan wujudnya rejim keselamatan produk untuk menyekat produk tidak selamat sampai ke pasaran.

Semua orang berkehendak memiliki kenderaan sendiri. Walaubagaimanapun, ianya bergantung kepada kemampuan kewangan sendiri sama ada membeli kenderaan baru ataupun yang terpakai. Tidak dinafikan bahawa membeli kenderaan baru amat menyeronokkan kerana bukan sahaja kita dapat menikmati pemanduan secara selesa malah dapat pergi ke sesuatu destinasi dengan cepat dan menjimatkan masa.

1.Ketika membuat tempahan

* Tempahan hendaklah dibuat dengan menggunakan cek atau bank deraf. Bayaran tunai tidak digalakkan.
* Pastikan setiap bayaran yang dibuat diberikan resit rasmi syarikat serta merta sebagai mengakui penerimaan bayaran.
* Pastikan borang tempahan diisi dengan betul seperti maklumat peribadi, maklumat pinjaman dan maklumat kenderaan.
* Satu salinan yang lengkap dan ditandatangani hendaklah disimpan oleh pembeli.
* Pembeli hendaklah membaca dan memahami keseluruhan terma dan syarat yang terkandung dalam borang tempahan.

2.Membuat pinjaman

Ketika memohon pinjaman, serahkan dokumen-dokumen berikut :

* Salinan borang tempahan rasmi syarikat pengedar.
* Salinan fotokopi kad pengenalan yang dicatatkan perkataan 'untuk tujuan pinjaman dengan syarikat kewangan' bagi mengelakkan penyalahgunaan salinan tersebut.
* Salinan fotokopi lesen memandu atau sekeping gambar.
* Slip gaji terbaru bagi tempoh tiga bulan.
* Penyata akaun simpanan/semasa/tetap
* Borang cukai pendapatan.
* Borang EA.
* Surat perlantikan tawaran kerja.
* Borang 9, 24, 49 M & A, resolusi syarikat (jika pembelian oleh syarikat).

Apabila pinjaman telah diluluskan, sila ambil tindakan berikut :

* Hubungi syarikat kewangan dan sahkan syarat-syarat kelulusan pinjaman seperti dicatatkan dalam surat jaminan seperti jumlah pinjaman, tempoh bayaran, kadar faedah dan jenis atau model kenderaan.
* Semua dokumen mengenai perjanjian pinjaman ditandatangani di syarikat kewangan.
* Tidak ada bayaran dikenakan bagi pengendalian proses pinjaman kenderaan.

Pendaftaran Kenderaan

* Pendaftaran kenderaan hanya boleh dibuat sekiranya :
* Bayaran penuh harga kenderaan telah dibuat (bagi pembelian tanpa pinjaman).
* Surat Akujanji dari syarikat kewangan dikeluarkan dan bayaran muka telah dijelaskan sepenuhnya.

Untuk tujuan pendaftaran, kemukakan dokumen-dokumen berikut di Jabatan Pengangkutan Jalan :

* Salinan fotokopi kad pengenalan pembeli yang disahkan (dicatatkan perkataan ' untuk tujuan pendaftaran kenderaan di Jabatan Pengangkutan Jalan sahaja'.
* 2 salinan JPJ K1 yang telah lengkap diisi dan ditandatangani oleh pembeli.
* Borang pelepasan tanggungan JPJ yang lengkap diisi dan ditandatangani oleh pembeli dan juga ditandatangani oleh seorang saksi.
* Surat jualan dari syarikat pengedar.
* Dokumen perlindungan insurans yang berkuatkuasa yang diisi penuh dengan butir-butir pembeli dan kenderaan.
* Surat tuntutan hak milik dari syarikat kewangan.
* Resit tender nombor pendaftaran (jika ada).
* Untuk mendapatkan pendaftaran segera, pembeli perlu hadir di Jabatan Pengangkutan Jalan.
* Bayaran pendaftaran kereta, cukai jalan dan tuntutan hak milik termasuk dalam harga kenderaan yang diisytiharkan.
* Bayaran tambahan dikenakan bagi kes-kes seperti :
* Penukaran nombor pendaftaran yang melibatkan pengekalan nombor pendaftaran lama kepada kereta baru.

3.Semasa penyerahan kenderaan

Apabila menerima kenderaan baru, sila pastikan :

* Kereta tersebut sempurna dan memuaskan.
* Perkakas dan aksesori lengkap dibekalkan.
* Buku jaminan diisi dan dicop dengan cop syarikat wakil pengedar dan ditandatangani oleh pembeli.
* Borang penyerahan rasmi syarikat pengedar kereta hendaklah ditandatangani oleh pembeli dan wakil syarikat pengedar dan satu salinan disimpan oleh pembeli.

Pengguna berhak hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih dan sihat serta bebas daripada sebarang keadaan yang berbahaya. Hak ini diperjuangkan oleh pengguna kerana kadar pencemaran kian meningkat dan adanya unsur alam semula jadi yang semakin pupus atau dimusnahkan.

Pengguna dan pengeluar memiliki tanggungjawab masing-masing untuk memelihara dan memulihara alam sekitar agar alam sekitar sentiasa bersih daripada sebarang pencemaran. Pengilang harus memastikan proses pengeluaran tidak menjejaskan kualiti alam sekitar. Pengilang harus menggunakan cara pengeluaran yang tidak merosakkan alam sekitar seperti alat penapisan asap pada cerombong asap. pengilang juga harus mencari alternatif terbaik bagi pembuangan sisa sampah supaya tidak menjejaskan alam sekitar.

Pengguna juga bertanggungjawab untuk menjaga alam sekitar dan alam semula jadi. Pengguna bertanggungjawab untuk mengetahui kesan terhadap persekitaran akibat perbuatan mereka. Pengguna harus sedar akan kepentingan menjaga alam sekitar agar muka bumi dapat dilindungi untuk tatapan generasi akan datang.

Pengguna dipastikan mendapat maklumat langsung mengenai pelbagai keluaran dan perkhidmatan. Pengguna perlu diberikan penerangan yang dapat memberi pilihan dalam membuat keputusan. Perlu ada jaminan bagi menentukan mutu dan perkhidmatan memuaskan dengan harga yang berpatutan.

Sebelum membeli, pengguna berhak memilih barang atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh peniaga.

Pengguna perlu memastikan perkara-perkara berikut.

a) Harga barang itu berpatutan

b) Barang dalam keadaan baik

c) Barang selamat digunakan

d) Barang menepati contoh yang diberi atau diiklankan

Hak memilih adalah penting supaya pengguna tidak terburu-buru dalam membuat keputusan membeli.

Penjual tidak berhak memaksa dan membuat keputusan bagi pihak pengguna.

Pengguna dilindungi daripada pemerosesan dan pemasaran barang serta perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan dan kehidupan pengguna.
Apakah Yang Harus Diperhatikan Bagi Mengetahui Tentang Keselamatan Produk
Perhatikan Label : Label MS pada peralatan elektrik

1) Adakah ia mempamerkan maklumat tentang standard keselamtan. Contohnya : tanda MS pada peralatan elektrik, nombor MAL pada produk kosmestik dan perubatan, tanda-tanda keselamtan seperti mudah terbakar, mengakis dan sebagainya.
2) Adakah label itu menyatakan bagaimana produk itu harus digunakan. Contohnya : gunakan sarung tangan getah sebelum menggunakannya, cara penyediaan, gunakan di bawah penyeliaan orang dewasa dan sebagainya.
3) Adakah ia menunjukkan bagaimana sesuatu produk itu tidak harus digunakan. Contohnya : jangan didedahkan kepada api, jangan ditelan, jangan digunakan bersama peluntur dan sebagainya.
4) Adakah anda tahu apa yang perlu dilakukan sebelum menggunakan sesuatu produk ?
5) Adakah anda mengikut arahan semasa penggunaan sesuatu produk ?

Berhati-hati Dan Bertimbang Rasa Ke Atas Orang Di Sekeliling Anda :

1) Adakah anda berjaga-jaga memastikan keselamatan orang di sekeliling anda semasa menggunakan produk yang berbahaya? Contohnya : menyembur racun serangga, menggunakan seterika dan sebagainya.

Penjagaan Produk :

1) Adakah anda menjaga produk tersebut? Contohnya : meletakkan sesuatu produk tersebut supaya bekasnya tidak rosak atau berkarat.
2) Adakah anda memeriksa keadaan produk tersebut? Contohnya : untuk kesan penghakisan, kebocoran dan sebagainya.
3) Adakah anda melakukan penyelenggaraan yang sepatutnya? Contohnya : memeriksa tarikh luput ubat-ubatan dan makanan dan memeriksa sama ada kabel peralatan eletrik terdedah.

Meninjau Masalah Tentang Produk :

1) Adakah anda mengambil usaha untuk mengetahui status keselamatan sesuatu produk itu di pasaran?
2) Adakah anda bertanya kepada peniaga tentang masalah keselamatan sesuatu produk?
3)Adakah anda melaporkan kepada badan-badan pengguna atau sebarang angesi berkaitan tentang sebarang kecederaan atau potensi masalah keselamatan sesuatu produk.

Beberapa Ciri Produk Di Dalam Rumah Yang Berpotensi Menyebabkan Masalah Keselamatan
Bahan Pembersih Rumah :

1) Pencuci lantai adalah bahan kimia yang berbahaya jika ditelan, kadang-kadang mengakis tangan dan jika dilepaskan dengan banyak ke dalam perairan seperti sungai akan menyebabkan masalah pencemaran sumber air dan bekalan air minum. Beberapa jenis pencuci lantai tidak boleh dicampur dengan peluntur berasaskan klorin. Gas klorin yang terhasil akan mengakis lapisan membran paru-paru dan menyebabkan radang tekak.
2) Pengguna perlu berhati-hati dan mendapatkan maklumat yang betul sebelum membeli dan menggunakan bahan pembersih dan menggunakan dengan bertanggungjawab terhadap keselamatan diri dan alam sekitar.

Racun Serangga Dan Makhluk Perosak :

1) Racun makhluk perosak mengandungi bahan-bahan yang mempunyai potensi untuk membahayakan pengguna. Sisa-sisa racun juga mengakibatkan pencemaran alam sekitar.
2) Akta Racun Makhluk Perosak telah menyenaraikan jenis-jenis bahan kimia yang tidak boleh digunakan di Malaysia.

Bateri Untuk Peralatan Elektrik Dan Telekomunikasi :

1) Bateri mengandungi bahan-bahan yang berbahaya kepada kesihatan manusia dan alam sekitar. Bateri mengandungi logam berat seperti merkuri, perak dan nikel.
2) Bateri harus dilupuskan secara terkawal dan tidak boleh dibuang ke dalam aliran sampah biasa.

Peralatan Elektrik :

1) Risiko kejutan elektrik. Kabel peralatan elektrik tidak boleh terdedah dan tidak harus bersentuhan dengan benda basah.

Pengguna berhak mendapat penyelesaian untuk pembelian keluaran yang cacat atau berbahaya ataupun perihal dagangannya yang `mengelirukan’ serta pampasan bagi perkhidmatan yang menyeleweng atau tidak menepati perjanjian. Ganti rugi harus diberi bagi keluaran atau perkhidmatan yang mengakibatkan kecederaan kepada penggunanya yang menggunakan keluaran atau perkhidmatan itu mengikut arahan pengeluar. Ganti rugi juga wajib diberikan kepada pengguna yang menjadi mangsa akibat kecuaian majikan.

Pengguna berhak mendapatkan ganti rugi atas sebab-sebab berikut:

a) barangan yang dibeli tidak berada dalam keadaan baik.
b) barangan yang dibeli mengandungi bahan asing yang boleh membahayakan kesihatan
c) mutu barangan tidak seperti yang dijanjikan atau diiklankan
d) barang yang dibeli memudaratkan kepada pengguna.

Pengguna juga berhak mendapat pampasan jika pengguna ditimpa kemalangan ketika berada di kedai peniaga akibat kecuaian peniaga.

Apa itu Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia?
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia ialah satu badan yang telah ditubuhkan di bawah Seksyen 85, Bahagian XII Akta Pelindungan Pengguna 1999 yang mula berkuatkuasa pada 15 November 1999.

Info Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia:
TTPM ditubuhkan dengan tujuan menyediakan satu saluran alternatif kepada penggguna untuk membuat tuntuan gantirugi yang dialami dalam berurusan dengan pembekal. Tribunal menyediakan perkhidmatan tersebut dengan cara lebih mudah, murah dan cepat jika dibandingkan dengan Mahkamah biasa.

Sungguhpun telah wujud 29 Undang-undang/ Akta yang melindungi pengguna namun ia merupakan suatu perlindungan secara pentadbiran di mana pihak yang melakukan kesalahan akan diambil tindakan di mahkamah dan pengguna yang dianiaya tidak mendapat apa-apa ganti rugi daripadanya dan gantirugi tersebut hanya boleh dituntut melalui proses mahkamah. Kita sedia maklum proses mahkamah memakan masa dan belanja yang tinggi apabila membabitkan peguam dan prosedurnya mungkin dianggap rumit oleh pengguna. Dengan itu, pengguna merasakan adalah tidak menguntungkan malah merugikan apabila membuat tuntutan di mahkamah. Apatah lagi sekiranya kerugian yang dialami itu melibatkan amaun yang kecil.

Dengan tertubuhnya TTPM, pengguna dapat memfailkan tuntutan gantirugi ke atas barangan atau perkhidmatan yang tidak sempurna atau tidak bermutu yang dibekalkan oleh peniaga.

Kesedaran masyarakat terhadap Pendidikan Pengguna pada masa kini ditahap yang amat kritikal dan membimbangkan. Pendidikan Pengguna pada masa kini tidak lagi dianggap sebagai wadah utama kehidupan. Jika ditanya kepada warga tua berapakah jumlah hak pengguna untuk melihat sejauh mana kesedaran mereka, pasti dan ternyata ramai diantara mereka yang menggeleng kepala. Apatah lagi jika ditanya kepada golongan yang berpendidikan tinggi yang berada di IPT dengan soalan yang sama, semestinya cukup sukar untuk dijawab.

Hari Pengguna Kebangsaan yang disambut pada 26 Julai setiap tahun seharusnya menjadi platform untuk meningkatkan lagi jati diri pengguna. Tarikh keramat 26 Julai ini, diambil sempena dengan pembentangan Akta Perlindungan Pengguna pada 26 Julai 1999. Pada masa kini Hari Pengguna hanya disambut tanpa memberi impak ke lubuk sanubari masyarakat. Ini berikutan kesedaran kepengunaan tidak dititik beratkan dalam kehidupan. Akta Perlindungan Pengguna juga tidak menjadi asas kesepaduan masyarakat kerana mereka tidak mengerti sejauh mana hak yang ada pada mereka.

J. F. Kennedy, bekas Presiden Amerika Syarikat, telah mengisytiharkan pada tahun 1962 hak asasi pengguna. Hak-hak tersebut adalah hak untuk menyuarakan pendapat, hak untuk membuat pilihan, hak untuk mendapat keselamatan dan hak untuk mendapat maklumat. Rentetan daripada itu hak pengguna ini telah ditambah kepada 8 hak oleh International Organization Of Consumer Unions (IOCU). Hak-hak tambahan ini adalah hak untuk mendapat keperluan asas, hak untuk mendapat ganti rugi, hak untuk mendapat alam sekitar yang sihat dan selamat serta hak untuk mendapat Pendidikan Pengguna. Walaupun hak-hak ini adalah hak masyarakat tetapi kesedaran dan keprihatinan masyarakat terhadap hak ini masih lagi ditahap yang rendah.

Jika diteliti dan dikaji punca kesedaran Pendidikan Pengguna kurang dipedulikan pada masa kini oleh semua peringkat umur termasuklah kanak-kanak dan warga tua adalah disebabkan beberapa faktor. Faktor-faktor ini telah mengheret pengguna ke arah kepenggunaan yang tidak betul. Faktor utama perkara ini berlaku adalah Pendidikan Pengguna kurang didedahkan kepada masyarakat. Masyarakat sendiri tidak mengerti apa yang dimaksudkan dengan Pendidikan Pengguna secara sempurna. Memang tidak dinafikan pihak Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) telah mendedeahkan Pendidikan Pengguna kepada masyarakat. Tetapi masalah yang dihadapi adalah pendedahannya hanya tertumpu kepada pengurusan perbelanjaan yang bijak sahaja. Sedangkan lebih 1001 persoalan yang boleh dikaitkan dengan Pendidikan Pengguna. Pendidikan Pengguna juga telah ditutupi dengan pelbagai ragam dan gaya hidup yang songsang. Masyarakat memandang imej negara barat merupakan satu Pendidikan Pengguna yang sempurna sedangkan imej tersebutlah menyebabkan Pendidikan Pengguna yang sebenar hilang.

Faktor lain adalah sikap masyarakat sendiri dalam memahami Pendidikan Pengguna. Pelbagai medium telah digunakan bagi menyalur dan meluaskan Pendidikan Pengguna seperti TV, radio, akhbar, blog dan internet. Tetapi tahap kesedaran pengguna sendiri yang telah menyebabkan Pendidikan Pengguna ini tidak dimanfaatkan dengan sempurna. Langkah yang telah diambil oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) dan Bernama merupakan langkah bijak yang harus dipuji. Pelancaran rancangan one konsumer yang diadakan pada 26 Julai oleh Dato’ Shahrir Samad di PWTC menunjukkan keprihatinan media bagi membantu pihak Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) dalam menjuarai isu pengguna kini.

Dilema kepenggunaan di Malaysia juga menghambat kepada budaya yang tidak sihat seperti pembaziran, tidak mementingkan keselamatan produk, boros dan berhutang. Lebih parah lagi melihat gelagat pengguna kini yang mudah ditipu dengan jualan langsung, terbeli barangan tiruan atau rosak, tidak selesa dengan udara alam sekitar dan sebagainya lagi.

Konsep kepenggunaan bukan hanya berada dalam 8 hak asas pengguna sahaja. S.M Idris Presiden Pengguna Pulau Pinang (CAP) menyatakan konsep kepenggunaan melangkaui 8 hak pengguna iaitu termasuklah budaya pengguna, gaya hidup, kebendaan dan sebagainya. Pastinya masyarakat tidak mengerti hak kepenggunaan ini secara terperinci untuk diadaptasikan dalam kehidupan seharian kita. Di dalam buku Panduan Pengguna keluaran Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) menjelaskan secara terperinci berkenaan dengan 8 hak ini. Seharusanya buku manual Panduan Pengguna ini perlu ada bagi setiap individu di Malaysia dari semua peringkat masyarakat. Mungkin bagi kanak-kanak buku tersebut perlulah di animasikan agar mereka lebih matang dan berinteklektual dalam hal ini.

Masalah kekurangan kesedaran Pendidikan Pengguna ini mampu diatasi jika pelbagai pihak tampil berganding bahu. Pendidikan Pengguna sewajibnya didedahkan daripada peringkat kanak-kanak lagi supaya kesedaran pengguna lebih efektif dan berkualiti. Pendidikan Pengguna boleh dilakukan secara formal dan tidak formal. Muhammad Na’im bin Samsuldin daripada Akademi Pengajian Islam, Universiti Malaya menyatakan subjek Pendidikan Pengguna seharusnya diterapkan dalam silibus pengajaran dan pembelajaran di sekolah rendah. Tambahan daripada itu Zullfahami bin Hussain pelajar Fakulti Pendidikan, Universiti Malaya mencadangkan pembelajaran Pendidikan Pengguna seharusnya berpanjangan sehingga ke peringkat IPT supaya lebih efisyen dalam kehidupan seharian.

Kanak-kanak seharusnya didedahkan dengan pelbagai jati diri pengguna seperti pengetahuan tentang alam sekitar, pembelian yang betul, hak-hak pengguna, isu-isu kepenggunaan dan cara mengatasi masalah pengguna. Maklumat-maklumat kepenggunaan seharusnya didedahkan diperingkat kanak-kanak dalam bentuk animasi untuk menarik minat mereka. Langkah memperkenalkan subjek Pendidikan Pengguna di peringkat sekolah rendah merupakan satu langkah bijak bagi menerapkan kepenggunaan yang sihat didalam masyarakat dan ianya bertepatan dengan Pepatah Melayu yang berbunyi “Melentur Buluh Biarlah Dari Rebungnya”. Sewaktu perasmian Hari Pengguna Kebangsaan, animasi perasmian yang menggambarkan watak Dato’ Shahrir Samad memberi nasihat kepada kanak-kanak tentang kepenggunaan yang sebenar haruslah dijadikan iklan di TV agar kanak-kanak dan orang dewasa terkesan dengan Pendidikan Pengguna yang betul.

Masyarakat seharusnya sedar betapa pentingnya Pendidikan Pengguna agar kita menjadi pengguna yang bijak. Pendidikan Pengguna bukanlah satu pendidikan yang ada penamatnya, tetap Pendidikan Pengguna adalah satu pelajaran yang wajib dipelajari sehingga bila-bila selagi kita digelar pengguna. Slogan “Pengguna Bijak Faedahnya Banyak” bukan hanya di jadikan slogan tetapi hendaklah diimplimentasikan dalam kehidupan kita.

Masih terdapat ramai penduduk yang tidak peka atau tahu mengenai hak masing-masing berhubung isu kepenggunaan berdasarkan kepada kajian yang telah dilakukan dalam negara. Kajian ke atas 5000 responden dan hasil kajian mendapati 42% pengguna tidak menegetahui hak mereka. Rata-rata penduduk tidak mengetahui akan hak masing-masing sekirangnya berlaku penindasan berhubung hal kepenggunaan ditambahi lagi dengan kelemahan mereka yang juga tidak mengetahui kewujudan saluran tertentu untuk mengemukakan aduan sekiranya hak mereka dinafikan oleh pihak tertentu.

Petikan dari http://www.hmetro.com.my (19/3/2010)
SHAH ALAM: Kira-kira 42 peratus pengguna yang dikaji selidik didapati masih tidak menyedari hak sebagai pengguna termasuk hak menuntut ganti rugi melalui Tribunal Tuntutan Pengguna.

Menteri Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan, Datuk Seri Ismail Sabri Yaakob, berkata maklumat itu diperoleh melalui kajian ke atas 5,000 responden tahun lalu. “Berdasarkan kajian itu, ramai tidak peka dan tidak tahu hak mereka sekiranya berlaku penindasan. Malah, ada yang tidak tahu mereka mempunyai saluran untuk mengadu bagi menuntut hak mereka sebagai pengguna apabila dinafikan pihak tertentu,” katanya pada sidang media di sini, semalam. Beliau berkata demikian pada majlis menyampaikan geran bantuan bernilai RM500 setiap satu kepada Kelab Pengguna Sekolah dari 117 sekolah menengah di Selangor.

Ismail Sabri berkata, terdapat juga responden yang tidak mengetahui bayaran serendah RM5 dikenakan bagi membuka sesuatu kes di tribunal tanpa perlu melantik peguam. Sehingga ini, katanya, terdapat 23 tribunal pengguna di seluruh negara dengan tujuh lagi bakal ditubuh menjelang hujung tahun ini. Beliau berkata, pengguna perlu bijak dan sedar hak mereka yang apabila merasakan ditindas perlu tampil ke tribunal untuk melaporkan kes. Berhubung soal penyelesaian kes, katanya, 6,491 kes dicatat di tribunal di seluruh negara sepanjang 2009 dengan 97.17 peratus kes sudah diselesaikan.

Ini menunjukkan tahap kesedaran penduduk di Malaysia mengenai hak mereka sebagai pengguna yang bertanggungjawab masih kurang. Justeru itu kerajaan telah menyatakan kesediaannya untuk sentiasa bekerjasama dengan mana-mana pihak yang berminat bagi menganjurkan program pendidikan mengenai hal ehwal pengguna demi kesejahteraan semua penduduk dalam negara ini.

1. Hak untuk mendapatkan keperluan asas
Pengguna berhak atau layak mendapatkan barang dan perkhidmatan asas bagi menjamin kehidupan yang memuaskan di dunia yang semakin moden. Keperluan asas ini termasuk makanan yang mencukupi dan selamat, pakaian yang sebaiknya, perumahan yang selesa, kemudahan kesihatan dan pendidikan, dan sebagainya. Ini bermakna, seseorang pengguna berhak mendapatkan kepada air yang bersih dan pendidikan yang selayaknya.

2. Hak untuk mendapatkan keselamatan
Pengguna dilindungi daripada pemerosesan dan pemasaran barang serta perkhidmatan yang boleh membahayakan pengguna. Atau kata lain, pengguna berhak mendapat perlindungan yang selamat ketika menggunakan barangan atau perkhidmatan daripada sesuatu atau perkara-perkara yang membahayakan mereka. Contohnya, barangan dan perkhidmatan yang mengancam kesihatan dan makanan yang dapat memudaratkan kesihatan pengguna.

3. Hak untuk mendapatkan maklumat
Pengguna mesti diberi maklumat yang mencukupi dan tepat untuk memudahkannya membuat keputusan yang bijak. Pengguna hendaklah dilindungi juga daripada dakyah pengiklanan, pelabelan dan amalan lain yang palsu, penipuan dan penyelewengan.

4. Hak untuk membuat pilihan
Pengguna akan dipastikan mendapat maklumat secara langsung mengenai pelbagai keluaran dan perkhidmatan. Pengguna juga perlu diberikan penerangan yang dapat memberikan pilihan dalam membuat keputusan. Selain itu, Perlu ada jaminan bagi menentukan mutu atau kualiti dan perkhidmatan memuaskan dengan harga yang berpatutan dan selayaknya. Misalnya, apabila seseorang pengguna membeli atau menggunakan sesuatu perkhidmatan, maka ia adalah mengikat kontrak dengan si penjualnya dan tanggungjawab pengguna hanyalah memilih barangan atau perkhidmatan yang dikehendaki serta membayar yang telah ditetapkan oleh penjual untuk mendapatkannya.

5. Hak untuk mendapatkan ganti rugi
Pengguna berhak mendapat penyelesaian untuk pembelian keluaran yang cacat atau berbahaya ataupun perihal dagangannya yang `mengelirukan' serta pampasan bagi perkhidmatan yang menyeleweng atau tidak menepati perjanjian. Misalnya, seseorang pengguna itu telah membeli sebuah television tetapi seminggu kemudian, televisionnya telah mengalami kerosakan, oleh itu pengguna itu berhak mendapatkan haknya sebagai pengguna dengan mendapatkan television yang baru mengantikan yang lama daripada si penjual.

6. Hak untuk menyuarakan pendapat
Pengguna berhak menyuarakan pendapat apabila tidak berpuashati terhadap barangan atau perkhidmatan yang diperolehi atau secara mudahnya pengguna tidak mendapat layanan Yang sewajarnya. Ini bagi memastikan kepentingan pengguna mendapat pertimbangan yang sewajarnya dalam penggubalan dasar kerajaan dan tindakan yang cepat serta saksama daripada pentadbiran pengadilan. Ganti rugi harus diberi bagi keluaran atau perkhidmatan yang mengakibatkan kecederaan kepada penggunanya yang menggunakan keluaran atau perkhidmatan itu mengikut arahan pengeluar. Ganti rugi juga wajib diberikan kepada pengguna yang menjadi mangsa akibat kecuaian majikan.

7. Hak untuk mendapatkan pendidikan kepenggunaan
Pengguna berhak mendapat pendidikan pengguna yang mencukupi dan berterusan. Ini kerana sistem pendidikan lazimnya tidak memberi perhatian yang sewajarnya kepada pendidikan pengguna. Falsafah pendidikan pengguna masa ini lebih cenderung melatih pelajar menjadi pekerja atau majikan yang berkesan dan kurang melatih bagaimana hendak menjadi pengguna yang bijak.

8. Hak untuk mendapatkan alam sekitar yang sihat dan selamat
Ini menunjukkan bahawa hak pengguna bukan sahaja terbatas kepada proses jual beli, tetapi merangkumi keadilan sosial dan ekonomi, pendidikan, alam sekitar serta penyertaan masyarakat dalam proses demokrasi. Oleh itu, Pengguna berhak hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih dan sihat serta bebas daripada sebarang keadaan yang berbahaya. Hak ini diperjuangkan oleh pengguna kerana kadar pencemaran kian meningkat dan adanya unsur alam semula jadi yang semakin pupus atau dimusnahkan.

Ramai orang bertanya, siapa itu PENGGUNA. Pengguna diistilahkan setiap orang yang mendapatkan barangan dan perkhidmatan dari pasaran untuk kegunaan dirinya dan keluarganya. Secara mudah kita lihat pengguna dan konsep kepenggunaan ini dalam konteks yang paling mikro iaitu diri kita sendiri. Kita sebagai individu adalah pengguna tanpa mengira siapa sebenarnya kedudukan kita dalarn masyarakat sekeliling.Sebahagian besar dari apa yang kita gunakan adalah hasil usaha orang lain sama ada dalam bentuk barangan atau perkhidmatan.

Walaupun barangan atau perkhidmatan itu kita keluarkan sendiri atau kita bayar untuk menikmatinya tidak dinafikan bahawa kita adalah pengguna. Sebagai pengguna yang terpaksa membayar dengan jumlah wang atau tenaga usaha dengan kadar tertentu kita memang mengharapkan bahawa faedah yang kita perolehi dari transaksi berkenaan adalah faedah yang paling maksimum. Kita juga merasa bahawa kita perlu dilayan seperti raja dari segi barangan atau perkhidmatan yang ditawarkan kepada kita kerana kitalah yang berhak menentukan sama ada kita akan membeli sesuatu barangan atau perkhidmatan dan dari siapa kita akan mendapatkannya.

Mengikut Peter Drucker, seorang penulis terkemuka dalam bidang pengurusan, kepenggunaan bermakna yang pengguna melihat pengeluar-pengeluar barangan sebagai mereka yang berminat tetapi tidak memahami hakikat sebenar keperluan pengguna. Beliau menganggap pengeluar-pengeluar barangan sebagai mereka yang tidak berusaha mengambil tahu, tidak memahami dunia hidup pengguna dan mengharap pengguna membuat penentuan yang mana pengguna sendiri tidak bersedia atau tidak dapat melakukannya.

Y.A.B. Dato Seri Dr. Mahathir Mohamed, Mantan Perdana Menteri Malaysia telah memberi satu takrifan yang tepat pada "pengguna" dalam ucapannya semasa merasmikan majlis sempena Hari Pengguna Sedunia ketika Tahun 1992. Katanya "semua rakyat Malaysia tanpa mengira kedudukan dalam masyarakat adalah pengguna. Setiap insan adalah pengguna yang memerlukan barangan, perkhidmatan atau kurniaan alam semula jadi. Atas asas itu, pengguna adalah asas segala kegiatan ekonomi".